"Bitrix24": ar saugu rinktis šį CRM?

‍Parengta pagal 2026 m. spalio 13 d. peržiūrėtus šaltinius.

‍

2022 m. Lietuvos prekybos tinklai iš lentynų išėmė "Zelionaja Marka" ir kitus rusiškus produktus. O rusiškų šaknų "Bitrix24" CRM įmonės naudoja ir toliau. [1]

‍

Kalbėdami su smulkiu ir vidutiniu verslu, "Bitrix" vardą girdime dažnai. Renkantis CRM, svarbūs kaina, funkcijos ir patogumas. "Bitrix24" siūlo ir nemokamą planą, tad jį išbandyti lengva. [2]

‍

Bet CRM'e būna ne tik įmonių ir pardavimų duomenys. Čia gali būti klientų kontaktai, skambučių įrašai ir el. laiškai. Taip pat sutartys, pasiūlymai ir vidinis komandos susirašinėjimas. Įmonei tai itin jautri informacija.

‍

O kam ši informacija prieinama "Bitrix" atveju?

‍

Pasidalinsime keliais faktais. Jie svarbūs ir tiems, kurie dar renkasi CRM, ir tiems, kurie jau juo naudojasi. Toliau straipsnyje aptariame "Bitrix24" debesijos versiją.

‍

Rusiškos šaknys

‍

"Bitrix" įkurta 1998 m. Kaliningrade. 2007 m. su Rusijos programinės įrangos bendrove "1C" įsteigė bendrą įmonę. Pats "Bitrix24" debesijos produktas pristatytas 2012 m. Šią istoriją galima rasti ir oficialioje bendrovės svetainėje. [3][4]

‍

Taigi "Bitrix" ryšys su Rusija nėra spėjimas. Tačiau šiandien produktą skirtingose rinkose siūlo skirtingos įmonės. Norint suprasti, kam patikime duomenis, reikia žiūrėti į dabartines sutartis.

‍

Sutartis su Kipro įmone. Kokie jos ryšiai?

‍

Daugelio ES šalių klientų sutarties šalis yra Kipro "Alaio Cloud Limited". Tai nurodyta "Bitrix24" paslaugų sąlygose. Kitose rinkose sutartis gali būti sudaroma su JAV, Indijos ar Bahreino įmonėmis. [5]

‍

Lietuva, Latvija ir Estija į standartinį Kipro įmonės teritorijų sąrašą neįtrauktos. Tokiose šalyse licenciją galima pirkti per partnerius. Pats "Bitrix24" nurodo, kad partneriai gali padėti ir ten, kur tiesioginis pirkimas neprieinamas. [5][6]

‍

Perkant per partnerį verta išsiaiškinti, kas išrašo sąskaitą ir su kuo sudaroma licencijos sutartis. Tai gali būti skirtingos įmonės.

‍

O kokie Kipro įmonės ryšiai su Rusija?

‍

"CyprusRegistry" paskelbtoje registro duomenų kopijoje vienu iš "Alaio Cloud Limited" direktorių nurodytas Dmitry Valyanov. Šaltinis įspėja, kad tai anksčiau surinkti duomenys. [7]

‍

Rusijos registro duomenis skelbiantis "ruINN" Dmitry Valyanov nurodo kaip Rusijos "Bitrix24" įmonės 13,3 % dalies turėtoją. Svetainėje pateikta duomenų aktualumo data - 2026 m. spalio 12 d. [8]

‍

Tai rodo viešuose duomenyse matomą sąsają per tą patį asmenį. Tačiau direktoriaus pareigos savaime neatsako, kam priklauso Kipro įmonė.

‍

Serveriai ES. Bet tvarkymo grandinėje yra Rusijos įmonė

‍

"Duomenys saugomi Europoje" skamba raminančiai. Tik serverių vieta dar nepasako, kas gali tuos duomenis tvarkyti.

‍

"Bitrix24" infrastruktūros dokumente Europos regionui nurodomi AWS serveriai Frankfurte ir Dubline. Kitų regionų paskyrų duomenys gali būti saugomi JAV. Todėl konkrečios paskyros vietą verta patikrinti. [9]

‍

Tame pačiame dokumente techninės pagalbos subtvarkytojų sąraše yra "Bitrix Distribution Ltd", Rusija. [9]

‍

Subtvarkytojas - kita įmonė, kuri padeda teikti paslaugą ir gali tvarkyti klientų duomenis. Šiuo atveju jai nurodyta techninės pagalbos funkcija.

‍

Tai nėra tas pats, kas laikyti visą duomenų bazę Rusijos serveryje. Tačiau dokumentas neparodo, kokius konkrečius jūsų paskyros duomenis techninė pagalba galėtų pasiekti. Sutartyje numatyta, kad subtvarkytojų prieiga turi apsiriboti pavestam darbui reikalingais duomenimis. [10]

‍

Sutartis numato galimybę tvarkyti duomenis Rusijoje

‍

Duomenų tvarkymo sutarties 11.3.1 punkte tiesiogiai numatyta galimybė tvarkyti asmens duomenis Rusijoje.

‍

Sutartyje taip pat nurodomos apsaugos priemonės, įskaitant standartines duomenų apsaugos sutarties sąlygas. Paprastai tariant, tiekėjas numato tokį tvarkymą ir aprašo jam taikomas sąlygas. [10]

‍

Tai neįrodo, kad Rusijos valdžia gavo klientų duomenis. Tačiau vien pažado apie serverius Europoje neužtenka, jei jūsų įmonė nori išvengti duomenų tvarkymo Rusijoje.

‍

Ukraina Rusijos "Bitrix24" įmonei taiko sankcijas

‍

‍

"OpenSanctions" duomenimis, Rusijos "Bitrix24" įmonei Ukraina taiko sankcijas nuo 2023 m. balandžio 15 d. Nurodytas laikotarpis - dešimt metų. [11]

‍

2023 m. gegužę "Forbes Ukraine" ir LIGA.net taip pat pranešė apie paslaugos nutraukimą Ukrainoje nuo birželio 1 d. Klientai gavo pranešimus, kad prieiga prie debesijos paskyrų bus uždaryta, o duomenys ištrinti. [12][13]

‍

Šiuos faktus verta atskirti. Sankcijos konkrečiai įmonei ir paslaugos nutraukimas neįrodo visuotinio naudojimo draudimo kitose šalyse.

‍

Tačiau Ukrainos atvejis parodo dar vieną CRM pasirinkimo pusę - paslaugos tęstinumą.

‍

CRM pamažu tampa kasdienio darbo dalimi. Jame kaupiama klientų istorija. Prie jo prijungiami laiškai, telefonija ir kitos sistemos. Jei prieiga dingsta, vien nusipirkti kitą licenciją neužtenka. Reikia perkelti duomenis ir atkurti komandos darbą.

‍

Tai ar saugu rinktis "Bitrix24"?

‍

Vieši dokumentai nepateikia vieno atsakymo apie visos sistemos techninį saugumą. Tačiau jie padeda suprasti, kokius tiekėjo ryšius ir duomenų tvarkymo sąlygas priimate.

‍

Jei jums svarbu, kad klientų duomenys nebūtų tvarkomi Rusijoje, peržiūrėtuose "Bitrix24" dokumentuose tokios garantijos nematome. 

‍

Prieš nuspręsdami tiekėjo ar partnerio paklauskite:

‍

• Su kokia įmone sudarysime sutartį ir kas tvarkys mūsų duomenis?
• Kur bus saugomi būtent mūsų paskyros duomenys?
• Ar juos galės pasiekti Rusijoje veikianti techninės pagalbos įmonė?
• Ar galima sutarti, kad mūsų duomenys Rusijoje nebus tvarkomi?

‍

Atsakymus verta gauti raštu. Vien frazė "serveriai Europoje" į visus šiuos klausimus neatsako.

‍

Jeigu jau naudojate "Bitrix", pirmiausia peržiūrėkite savo sutartį ir išsiaiškinkite duomenų eksporto galimybes. Tada bus lengviau nuspręsti, ar tęsti naudojimą, ar planuoti perėjimą.

‍

Jeigu vis dar naudojate "Bitrix" - parašykite mums. "Bitrix" naudojančias įmones nemokamai pakonsultuosime apie tinkamiausias alternatyvas konkrečiai situacijai.

‍

Šaltiniai

‍

1. Prekybos tinklų paaiškinimai apie rusiškų prekių išėmimą, 2022 m.
2. "Bitrix24" planai ir kainos
3. Oficiali "Bitrix" istorija
4. Inc. pasakojimas apie "Bitrix" įkūrimą Kaliningrade
5. "Bitrix24" paslaugų sąlygos, sutarties šalys - 35.3 punktas
6. "Bitrix24" paaiškinimas apie pirkimą per partnerius
7. "Alaio Cloud Limited" duomenų kopija "CyprusRegistry"
8. Rusijos "Bitrix24" registro duomenys "ruINN"
9. "Bitrix24" infrastruktūra ir subtvarkytojai, dokumentas atnaujintas 2025-07-30
10. Duomenų tvarkymo sutartis, 7.2, 11.3.1 ir 11.4 punktai
11. Rusijos "Bitrix24" įmonės Ukrainos sankcijų įrašas "OpenSanctions"
12. "Forbes Ukraine" apie paslaugos nutraukimą, 2023-05-02
13. LIGA.net straipsnis anglų kalba, 2023-05-03

‍